Quy Trình Bán Hàng Của Phòng Kinh Doanh

Share:

Kinh doanh, một vào những bộ phận không hề xa lạ với bất kỳ một cơ quan lại, tổ chức, doanh nghiệp nào. Thế nhưng chức năng, nhiệm vụ của chống kinh doanh là gì, bạn đã biết chưa? Đâu là những mô hình tổ chức phòng gớm doanh có lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp nhất hiện nay? Bài viết này, Nkhô nóng.vn sẽ góp bạn search hiểu về các vấn đề này.

Bạn đang đọc: Quy trình bán hàng của phòng kinh doanh


Nội dung chính


1. Chức năng của phòng sale là gì?

2. Nhiệm vụ của phòng gớm doanh

3. 3 quy mô tổ chức phòng tởm doanh

3.1. The island - Mô hình hòn đảo

3.2. The assembly line - Mô hình dây chuyền

3.3. The pod - Mô hình nhóm


1. Chức năng của chống kinh doanh là gì?


Thực hiện việc tsay đắm mưu mang đến ban Giám đốc trong những công tác làm việc phân phối thị trường cho sản phẩm sản phẩm & hàng hóa cùng dịch vụ mang lại doanh nghiệp, phụ trách rưới chính trong các công tác nghiên cứu với phân phát triển sản phẩm, vạc triển thị trường cho sản phẩm, công tác làm việc xây dựng và phạt triển mạng lưới khách hàng tiềm năng. Báo cáo kế hoạch thường niên về các hoạt động của doanh nghiệp, trong đó bao gồm cả những nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.


2. Nhiệm vụ của phòng khiếp doanh


*

Nhiệm vụ của chống khiếp doanh

- Duy trì những quan tiền hệ kinh doanh hiện bao gồm, nhận đơn đặt mặt hàng, thiết lập những mối quan liêu hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch cùng tổ chức lịch công tác làm việc hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện bao gồm tốt những quan lại hệ marketing tiềm năng khác.

- Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.

- Hiểu rõ cùng thuộc tính năng, vỏ hộp, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh ttinh ma.

- Nắm được quá trình tiếp xúc người tiêu dùng, quá trình xử lý khiếu nại ban bố, quy trình nhận với giải quyết thông tin quý khách, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các tiến trình này.

- Tiếp xúc người tiêu dùng với ghi nhận toàn bộ những thông báo của quý khách hàng trong report tiếp xúc quý khách. Báo cáo nội dung tiếp xúc người sử dụng trong ngày mang đến Trưởng nhóm kinh doanh.

- Lên dự thảo hợp đồng sau khi quý khách đã đồng ý cơ bản, chuyển mang lại Trưởng team bán sản phẩm xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản bao gồm mang lại Trướng nhóm giữ, một bản thiết yếu đến chống kế toán thù giữ.

- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm những thủ tục phục vụ, xuất hoá đơn, thuộc quý khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.

- Nhận cùng xử lý những khiếu nại của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng….

- Theo dõi quy trình tkhô hanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ chấm dứt trách nát nhiệm Khi khách hàng đã tkhô cứng tân oán hoàn thành.

- Giao dịch, search hiểu nhu cầu của người tiêu dùng. Tìm kiếm quý khách tiềm năng.

- Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc những sách vở về sale và tiếp thị; gia hạn các mối quan liêu hệ quý khách hàng.

- Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được phó thác.

- Chăm sóc người tiêu dùng cùng bán hàng theo lịch trình đã định.

Quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp với phần mềm Nkhô nóng.vn

Kiểm rà hàng tồn đúng mực, xử lý đơn online nkhô hanh chóng

*


Mô hình hòn đảo của chống kinh doanh sẽ dẫn đến một môi trường marketing truyền thống nhưng mục tiêu của nhân viên là chào bán được càng nhiều sản phẩm, dịch vụ càng tốt. Trên thực tế gồm rất ít tổ chức sử dụng quy mô này.

Bạn cung cấp mang đến đội ngũ kinh doanh những nền tảng cơ bản như một vài ba buổi training, bản chạy thử những sản phẩm mà đơn vị đang cung cấp, lên tiếng về chính sách hoa hồng, và tất cả thể bao gồm hoặc ko một văn phòng làm cho việc. Tất cả chỉ bao gồm vậy.

*

Sơ đồ mô hình tổ chức chống sale dang hòn đảo

Trong mô hình hòn đảo, ngoại trừ một người quản lý gồm quyền hạn cao nhất, mỗi thành viên trong phòng kinh doanh về cơ bản đều làm cho việc độc lập với là "ông chủ" của riêng họ.

Nghĩa là, mỗi nhân viên sale về cơ bản phải chịu trách nhiệm đến tất cả các bước của quá trình bán sản phẩm. Họ phải tự search kiếm leads, chuyển đổi thành SQLs và chốt đơn mặt hàng.

Xem thêm: Hắc Xì Dầu Là Gì - Hắc Xì Dầu Được Sử Dụng Như Thế Nào

Bởi vậy, những nhân viên sale vào mô hình này phải đối mặt với áp lực cạnh trỡ cao hơn. Họ cạnh tnhãi ranh khốc liệt ko chỉ với những đối thủ marketing không giống bên trên thị trường bên cạnh đó ngay với cả những đồng nghiệp trong đội nhóm.

Mô hình phòng kinh doanh này thường áp dụng cho những chủ thể hoạt động vào lĩnh vực truyền thống như bất động sản hoặc dịch vụ tài chủ yếu.

Ưu điểm

- Cần rất ít sự giám sát 1-1 giữa người quản lý với nhân viên cấp dưới kinh doanh

- Dễ dàng áp dụng với những các bước marketing đơn giản chỉ gồm 1 hoặc 2 bước phân phối hàng

Nhược điểm

- Tạo ra môi trường cạnh ttrẻ ranh khốc liệt vào công ty

- Cửa Hàng chúng tôi không nhiều gồm quyền kiểm kiểm tra thương hiệu đối với sản phẩm / dịch vụ bởi mỗi nhân viên marketing gồm những phong cách quảng cáo bán hàng riêng

- Rất cạnh tranh để thu thập và tổng hợp các dữ liệu marketing quan liêu trọng từ những cá nhân đơn lẻ


Mô hình dây chuyền chính là yếu tố góp phần thúc đẩy cuộc Cách mạng công nghiệp cùng xây dựng lên dây chuyền lắp ráp di động Model T nổi tiếng của hãng oto Ford. Đây là mô hình đạt hiệu quả tối đa dựa bên trên chuyên môn hoá lực lượng lao động cùng sắp xếp tuần tự theo quá trình sản xuất.

Bạn gồm thể áp dụng quy mô này cho phòng marketing của đơn vị. Nguim vật liệu thô về cơ bản là các quý khách tiềm năng, sau đó dần được xử lý với tinch chế vào chu kỳ marketing.

Mô hình dây chuyền sẽ tổ chức phòng marketing của bạn thành 4 team theo chức năng:

- Lead generation team: Có trách nhiệm thu thập thương hiệu, số điện thoại, email và thông tin cần thiết của những người quyên tâm tới sản phẩm / dịch vụ.

- Sales Development Representatives (SDRs): Có trách rưới nhiệm tiếp cận và xác định những leads đủ điều kiện (qualified leads) bằng phương pháp câu hỏi về nhu cầu của quý khách hàng, từ đó xác định tiến trình ra quyết định.

- Account Executives (AEs): Có trách rưới nhiệm chốt những đơn hàng. Họ sẽ gọi điện cho các SQLs, test sản phẩm, xoá bỏ các mối lo ngại, thúc đẩy những thỏa thuận và cố gắng tối đa để chốt các đơn sản phẩm.

- Customer Success team: Khi một đơn hàng được chốt, các quý khách mới sẽ được chuyển qua đến đội này. Nhân viên sẽ tập trung chăm sóc những quý khách sẵn có, khiến họ sử dụng rộng rãi nhằm gia tăng giá trị vòng đời quý khách (lifetime value - LTV). Họ cũng cố gắng upsell hoặc cross-sell để tăng doanh số.

*

Sơ đồ quy mô tổ chức phòng kinh doanh dạng dây chuyền

Mô hình dạng dây chuyền sẽ chăm biệt hóa đội ngũ nhân sự trong phòng marketing. Khách hàng sẽ được chuyển đổi lần lượt qua các giai đoạn vào phễu bán hàng - từ lead đến SQL rồi đến quý khách hàng chính thức.

Nhờ sự siêng biệt hóa chức năng này, mỗi team trong ban ngành sẽ chịu trách rưới nhiệm với những KPI hiệu quả chiến dịch sale riêng biệt.

Cũng nhờ gồm sự chăm biệt hóa, bạn gồm thể nhận ra những vấn đề đang tồn tại cùng khắc phục dễ dàng hơn.

Sử dụng quy tắc 80/đôi mươi để xác định thời điểm cần thiết phải thiết lập bộ phận tiếp theo trong quy mô dây chuyền. Nếu nhân viên sale của bạn dành bên trên 20% thời gian cho một nghiệp vụ phụ làm sao đó, đồng nghĩa với việc bạn cần tách bóc riêng biệt nó ra cùng tra cứu nhân sự trình độ chuyên môn để đảm nhận.

Điểm mạnh

- Giúp minch bạch hoá những chỉ tiêu KPI hiệu quả chiến dịch, chỉ số đo lường và dự đoán thù mang đến doanh nghiệp

- Dễ dàng xác định những vấn đề vào phễu bán hàng và khắc phục chúng

- Chulặng môn hóa trong công việc đồng nghĩa với hiệu quả hơn

Điểm yếu

- Nếu chỉ gồm 2 nhân viên thì không thể phân tách chống marketing thành 4 đội khác nhau, nghĩa là không tồn tại đủ nhân lực mang lại công việc.

- Có thể gặp trường hợp không phân loại cụ thể khách hàng vào phễu gây ra bất đồng quan điểm (ví dụ, liệu lead này đã đủ tiêu chuẩn chuyển đổi thành Squốc lộ thật chưa?)

- Chuyên ổn môn hóa khiến cá nhân chỉ tập trung vào những dữ liệu cùng số liệu riêng biệt, càng ngày càng xa rời mục tiêu bình thường của công ty.


Mô hình nhóm hoạt động dựa bên trên vòng đời khách hàng dạng phễu tương tự như mô hình dây chuyền, nhưng không giống ở chỗ phòng marketing sẽ thành lập các team đa chức năng. Mỗi đội sẽ đảm nhận toàn bộ phễu bán hàng với những thành viên đóng những sứ mệnh khác nhau. Mô hình đội sẽ lấy quý khách hàng là trung trung tâm.

David Gray, tác giả cuốn sách “The Connected Company” đã cung cấp sơ đồ mô hình nhóm:

*

Tổ chức sale theo quy mô nhóm

Trong quy mô này vẫn tất cả những member đóng vai trò là nhân viên SDRs, AEs cùng chăm sóc quý khách hàng. Nhưng chũm bởi cạnh trực rỡ giữa đội SDRs với AEs, thì ở quy mô này sẽ là sự cạnh tranh ma giữa những nhóm nhỏ với nhau. Các nhóm làm việc theo teamwork để giành về những đơn sản phẩm và giữ sự bằng lòng của người tiêu dùng sau đó.

Các team này sẽ linh động hơn cùng tất cả thể đưa ra những ý tưởng độc lập.

Với quy mô đội, cấu trúc phòng marketing của bạn sẽ linc hoạt cùng hiệu quả hơn so với quy mô tổ chức truyền thống. Bởi sự thành công bao gồm thể được đo lường bằng các mục tiêu team, mỗi member sẽ tất cả cái nhìn toàn diện và cụ thể hơn về toàn bộ công ty. Mối liên kết giữa những nhóm cũng hiệu quả với gồm ý nghĩa hơn so với liên kết giữa những cá nhân đơn lẻ.

Bạn tất cả thể chăm biệt hoá các đội dựa trên đặc thù về lĩnh vực kinh doanh, khu vực địa lý hoặc phân chia theo chiều dọc.

Điểm mạnh

- Sự cộng tác chặt chẽ trong từng nhóm giúp nhân viên không chỉ quan tâm đến nhiệm vụ của riêng rẽ họ trong quy trình, ngoại giả nắm được mục tiêu theo lợi ích của toàn công ty

- Tạo ra sự cảm thông, thấu hiểu nhiều hơn vào nội bộ team và giao tiếp tốt hơn trong chống ban

- Chia team nhỏ sẽ linc hoạt với nkhô nóng nhẹn hơn

Điểm yếu

- Cá nhân tất cả ít cơ hội để cạnh ttrẻ ranh, thúc đẩy lẫn nhau để phạt triển vượt trội

- Có không nhiều sự trình độ hóa với từng vai trò

Trên đây là những kiến thức Nkhô giòn.vn cung cấp mang lại bạn về chức năng, nhiệm vụ cũng như tiến trình có tác dụng việc của phòng kinh doanh. Mong rằng những ban bố bên trên hữu ích đến bạn. Chúc bạn thành công!

Bài viết liên quan