Mối Quan Hệ Của Bộ Phận Lễ Tân Với Các Bộ Phận Khác

Share:

Nhân viên lễ tân không những là “Gương mặt thương hiệu” của mỗi khách sạn mà còn là một “trung trung tâm thông tin” chào đón và xử lý đều yêu mong của khách giữ trú. Để tiến hành vai trò đó, lễ tân đã thường xuyên phối hợp làm việc với các thành phần khác trong khách hàng sạn. Là ứng viên tìm việc lễ tân, bạn có biết mối quan hệ này được thể hiện như thế nào?

► bởi sao nhân viên lễ tân cần phải phối kết hợp làm việc với các bộ phận khác trong khách hàng sạn?

Mỗi bộ phận, vị trí quá trình trong khách sạn đều phải sở hữu vai trò – nhiệm vụ riêng nhưng mục đích chung đều nhằm mục đích phục vụ, vừa lòng tối đa các yêu cầu nghỉ dưỡng, ăn uống, vui chơi giải trí – giải trí… của du khách. Lúc muốn: yêu mong báo thức sáng, đặt bàn công ty hàng, sử dụng thương mại & dịch vụ Turndown service hay kêu than Wifi yếu… – người đầu tiên và độc nhất mà khác nước ngoài sẽ nghĩ về tới đó là nhân viên lễ khách khứa sạn. Cùng với vai trò là một “trung trung tâm tiếp nhận” thông tin, lễ tân sẽ kết nối với các phần tử liên quan để tiến hành các yêu cầu, giải quyết và xử lý các phàn nàn của khách lưu lại trú. Do này mà nhân viên lễ tân rất cần được phối kết hợp làm bài toán nhịp nhàng, có hiệu quả với các thành phần khác trong khách sạn.

Bạn đang đọc: Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác

► tìm hiểu mối quan hệ giới tính giữa lễ tân và các thành phần khác trong khách sạn

– Với phần tử buồng phòng

Lễ tân và phòng là hai bộ phận thuộc khối lưu trú của khách hàng sạn. Để chuyển động kinh doanh tồn tại đạt hiệu quả cao, hai phần tử này cần phải phối hợp chặt chẽ để sẵn sàng buồng ship hàng khách với xử lý các yêu cầu, phàn nàn về buồng phòng.

Hàng ngày nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ thông báo cho phần tử buồng về tình hình phòng khách chuẩn bị đến và phòng khách chuẩn bị đi để dữ thế chủ động trong việc phân chia thứ từ ưu tiên làm phòng.Khi tiếp nhận bất kỳ yêu cầu, phàn nàn nào liên quan đến hoạt động “buồng phòng” – lễ tân sẽ liên hệ lại với phần tử buồng xử lý.Bộ phận buồng sẽ thông tin cho lễ tân biết về triệu chứng phòng với khách nhằm kịp thời xử lý các vấn đề phạt sinh cùng phân buồng hợp lí cho khách.Khi khách hàng làm thủ tục check-out, nhân viên buồng chịu trách nhiệm kiểm tra mini bar, tình trạng phòng và báo lại cho lễ tân – chuyển giao các hóa đơn/ biên nhận dịch vụ: giặt là… nhằm tính tổng ngân sách thanh toán mang lại khách.

– Với thành phần F&B

Khi khách cần đặt bàn ăn uống tại nhà hàng của khách hàng sạn hay là muốn sử dụng thương mại dịch vụ Room service, lễ tân sẽ chào đón yêu cầu và thông tin cho bộ phận F và B thực hiện.Ở chiều ngược lại, phần tử F&B sẽ chuyển giao các hóa đơn, chứng từ, phiếu ký nợ hoặc hầu như khoản tiền thu được từ khách mang đến lễ tân, giao hàng yêu cầu cập nhật hồ sơ thanh toán giao dịch cho khách.

*

Khi gồm yêu mong về vấn đề siêu thị của khách, lễ tân sẽ thông báo cho bộ phận F&B thực hiện.

– Với bộ phận Sales và Marketing

Lễ tân cần kết hợp với bộ phận Sales & kinh doanh để update thông tin, ra mắt – quảng bá và phân phối các sản phẩm dịch vụ xuất xắc triển khai thực hiện các chương trình chiết khấu của hotel trong suốt quá trình khách để phòng và lưu trú tại khách sạn.

– Với bộ phận kỹ thuật – bảo dưỡng

Khi nhận thông tin hư hỏng các trang đồ vật trong phòng khách – chứng trạng mạng Wifi, nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ thông tin cho bộ phận kỹ thuật bảo trì (điện – nước – năng lượng điện lạnh – mạng Internet…) thực hiện việc thay thế kịp thời.Sau khi kiểm tra tình trạng thực tế, bộ phận kỹ thuật bảo trì sẽ thông tin lại cho nhân viên cấp dưới lễ tân biết về nút độ hỏng hỏng, thời gian khắc phục để thông tin lại đến khách biết hoặc cần thiết phải gửi phòng đến khách.

Xem thêm: Kinh Nghiệm Khởi Nghiệp Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Như Thế Nào

– với các thành phần dịch vụ vấp ngã sung

Các phần tử dịch vụ bổ sung trong hotel gồm: quần thể Spa, phòng tập Gym, phòng Karaoke, phòng tấn công Bi-a, sảnh golf – tennis… nhân viên lễ tân rất cần phải nắm thông tin cơ phiên bản về những dịch vụ bổ sung và thường xuyên xuyên update các thương mại & dịch vụ mới để giới thiệu đến khách.

Lễ tân chuyển các yêu cầu thương mại & dịch vụ đến các phần tử liên quan chuẩn bị phục vụ khách.Các thành phần dịch vụ bổ sung cập nhật sẽ gửi giao những hóa đơn, triệu chứng từ tạo ra trong quy trình sử dụng dịch vụ thương mại của khách hàng để update vào hồ sơ thanh toán.

*

Lễ tân nên nắm thông tin cơ bản về các dịch vụ bổ sung trong khách sạn để tin tức đến khách hàng khi đề nghị thiết.

– Với bộ phận kế toán

Sau khi khách hàng làm thủ tục check-out rời khách sạn, nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ thực hiện việc chuyển toàn cục hóa đơn dịch vụ thương mại – hồ nước sơ giao dịch thanh toán (kể cả khách lẻ đã thanh toán giao dịch hay khách công ty chưa thanh toán) cho phần tử kế toán thực hiện hạch toán lợi nhuận – cai quản công nợ và làm các report tài chính về tình hình kinh doanh của khách hàng sạn.

– Với phần tử an ninh

Mối quan hệ tình dục giữa lễ tân với cỗ phận an toàn trong khách sạn là nhằm bảo đảm công tác an toàn và bình yên trong khách hàng sạn. Là bộ phận thường xuyên tiếp xúc với khách, nhân viên lễ tân sẽ hỗ trợ nhân viên bình yên quan sát dòng khách ra vào khách sạn. Khi khách hàng bị mất đồ gia dụng trong khách hàng sạn, phát hiện tại khách tất cả hành vi vi phạm pháp luật giỏi có vụ việc gì xảy ra liên quan lại đến tính mạng của khách hàng – từ thông tin ghi dấn được, lễ tân sẽ gấp rút báo lại để bộ phận an ninh xử lý theo như đúng tiêu chuẩn chỉnh nghiệp vụ của đơn vị lưu trú.

– Với bộ phận nhân sự

Nhân sự là bộ phận chịu trách nhiệm triển khai công tác tuyển chọn dụng, đào tạo và huấn luyện trong khách hàng sạn. Trong hoạt động đào sinh sản của 1-1 vị, đôi lúc nhân viên lễ tân đã tham gia vào những khóa cross-training, khóa huấn luyện và giảng dạy – bồi dưỡng nâng cấp trình độ nghiệp vụ… do phần tử nhân sự lập kế hoạch tổ chức.

Trên đây là “sự thể hiện” mối quan hệ giữa lễ tân cùng với 8 bộ phận trong khách hàng sạn. Hy vọng rằng bài viết sẽ hữu ích với bạn.

Bài viết liên quan