CÁCH XÂY DỰNG KPI CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH

Share:

Để hoạt động của doanh nghiệp triển khai công dụng, cấp trên liên tục đề ra hiệu quả chiến lược cho các bộ phận cung cấp dưới. Theo đó, chủng loại KPI hiệu quả chiến dịch mang lại nhân viên cấp dưới sale là điều do dự của tương đối nhiều những công ty quản ngại trị. Hãy gọi nội dung bài viết sau để hiểu rõ rộng tư tưởng này nhé!

I. KPI là gì? Một số thuật ngữ thường gặp về KPI

Chúng ta sẽ bắt đầu từ định nghĩa cơ bản… Key Performance Indicator chính là từ viết tắt của Key Performance Indicator - chỉ số đo lường hiệu quả công việc. Con số này được thể hiện qua tỷ lệ, những chỉ tiêu định lượng, các mẫu số liệu, từ đó đánh giá bán hiệu quả, hoạt động của cá thể xuất xắc tổ chức. Trong lĩnh vực kinh doanh, mẫu hiệu quả chiến lược mang đến nhân viên kinh doanh sẽ hỗ trợ nhà quản lý vào việc theo dõi tiến độ làm việc của nhân sự. Từ đó những điều chỉnh cụ thể sẽ được đưa ra đến phù hợp. Cụ thể hơn, một mẫu KPI của nhân viên cấp dưới khiếp doanh sẽ bao gồm các thành phần:

Báo cáo số liệu: Kho, tiêu thụ, số liệu sản phẩm tồn, đẩy ra Báo cáo lượng công nợ thu hồi Số lần xong cùng chậm các báo cáo cần thiết Đưa ra kế hoạch marketing Tìm kiếm đối tác

Là một quản lý, bạn cũng cần nắm rõ một số thuật ngữ thường gặp sau:1.

Bạn đang đọc: Cách xây dựng kpi cho nhân viên kinh doanh

KRI (Key risk indicator): Trong mẫu Key Performance Indicator mang đến nhân viên marketing, các công ty quản trị sẽ sử dụng chỉ số này để đo lường mức độ rủi ro chủ yếu. Doanh nghiệp sẽ nhìn vào chỉ số này để dự đân oán từng mức độ rủi ro vào hoạt động làm cho ăn.2. CSF (Critical success factor): là thuật ngữ này bao gồm tất cả các biến số quyết định thành công xuất sắc của doanh nghiệp. CSF sẽ vạch ra đúng đắn những biện pháp nhưng doanh nghiệp cần có tác dụng để đạt được mục tiêu đã đề ra.3. Performance metrics: Đây là chỉ số đo lường mức độ hiệu quả, hành động của các cá thể hoạt động vào doanh nghiệp. Ví dụ như vào mẫu KPI đến nhân viên sale, sẽ bao gồm những chỉ tiêu để đánh giá chỉ mức độ hiệu quả công việc như: Số liên hệ mới, số lượng người sử dụng tiềm năng mới, mức độ tương tác của quý khách hàng,... Những thuật ngữ này sẽ xuất hiện rất nhiều vào mẫu KPI hiệu quả chiến dịch cho nhân viên cấp dưới sale cơ bản. Việc nắm được bản chất cùng bí quyết vận dụng chúng hỗ trợ cho doanh nghiệp quản lý nhân sự một bí quyết chuyên nghiệp hơn.

*
KPI hiệu quả chiến dịch là gì?

II. Những chỉ tiêu KPIs đến nhân viên cấp dưới sale thời hiện đại

1. Số contacts mới (New Leads/Opportunities)

Đây là một chỉ tiêu quan trọng luôn luôn gồm trong mẫu KPI mang lại nhân viên sale. Nhìn vào chỉ tiêu này bạn sẽ biết được số mẫu về trong tuần/tháng vừa qua, đội ngũ bán sản phẩm đã liên hệ hết chưa, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu, nhỏ số so với tuần trước tăng giỏi giảm? Lý vày của sự tăng giảm này là gì? Một công ty quản lý sẽ luôn luôn phải nắm được bé số này để điều chỉnh phù hợp số lượng nhân sự, đồng thời phối hợp chặt chẽ với đội ngũ marketing.

2. Tỷ lệ chi phí bỏ ra để tất cả được người sử dụng mới (Client Acquisition Rates)

Một chỉ số cần gồm vào mẫu hiệu quả chiến lược mang đến nhân viên cấp dưới kinh doanh đó là tỷ lệ chi phí bỏ ra để bao gồm được khách hàng mới. Sử dụng tỷ lệ này để điều chỉnh cách tiếp cận Khi liên hệ với người sử dụng. Liệu quá trình sale của bạn đã tốt chưa? Đội ngũ bán hàng để tra cứu hiểu về khách hàng tiềm năng trước khi liên hệ hay chưa? Hình thức liên hệ hiện tại gồm tốt ko (gặp mặt trực tiếp, telesale, email,…). Hình như chỉ số Key Performance Indicator cho nhân viên cấp dưới ghê doanh này cũng giúp người lead team biết được nhân viên cấp dưới nào gồm thành tựu tốt bằng việc đối chiếu tỷ lệ chuyển đổi giữa những nhân viên với nhau. Nếu sự không giống biệt về tỷ lệ chuyển đổi chỉ diễn ra trong thời gian ngắn, thì bao gồm thể do sự phân bố contact chất lượng không đồng đều nhau, chẳng sao cả. Nhưng nếu diễn ra liên tục, thì ắt vấn đề nằm ở bao gồm bạn nhân viên kinh doanh cơ.

3. Doanh số bán sản phẩm theo địa điểm (Sales Volume by Location)

So sánh doanh số bán sản phẩm ở các địa điểm khác nhau vào thuộc một giai đoạn sẽ góp đơn vị quản trị xác định được đâu là quần thể vực tiềm năng để vạc triển mạng lưới sale. Ở trường hợp cụ thể, những giám đốc và CEO sẽ sử dụng chỉ số này vào mẫu hiệu quả chiến lược cho nhân viên cấp dưới gớm doanh có tác dụng căn cứ đến việc kiểm soát nguồn cầu ở đâu là lớn nhất, cùng thấp nhất, sau đó lý giải tại sao lại bao gồm sự không giống biệt này. Nếu doanh số bán sản phẩm ở quần thể vực A rất thấp, có thể bởi bởi lượng nhu cầu ở đó thừa không nhiều, doanh nghiệp bao gồm thể tính đến trường hợp phải chuyển địa điểm cửa sản phẩm đi nơi không giống. Trong khi, nếu tất cả 2 địa điểm gồm doanh số bán sản phẩm tương đương nhau và mon 1, hãy thử áp dụng chương trình khuyến mại trong tháng 2 rồi đổi chiều hồi tháng 3 để biết vị trí làm sao đem lại nguồn lệch giá tốt.

4. Giá của đối thủ (Competitor Pricing)

Mặc dù quản lý cùng người chủ không nên theo dõi nhất cử nhất động của đối thủ làm những gì cả, họ cũng buộc phải có mối quan tâm nhất định tới vấn đề giá bán của sản phẩm đối thủ bởi nó sẽ tạo ra những chiến lược cạnh tnhóc rõ rệt. Bằng việc liên tục đối chiếu giá bán của mình và đối thủ, bạn cũng nhận biết được đâu là thời điểm tuyệt vời để đưa ra các chương trình khuyến mãi, để quyến rũ quý khách hàng hiệu quả hơn.

5. Mức độ tương tác của người sử dụng hiện tại (Existing Client Engagement)

Duy trì một mối quan liêu hệ tốt với khách sau khi việc giao thương đã kết thúc là một điều cực kỳ quan trọng để phát triển doanh nghiệp nhiều năm hạn. Bằng việc thường xuim giữ liên lạc với người sử dụng, và đề xuất rằng liệu tất cả thể mang lại lợi ích được gì nếu như tất cả khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ, người bán sản phẩm sẽ xây dựng được tin tưởng với sự yêu thương mến. Từ đó quý khách hàng sẽ luôn luôn biết rằng ở công ty này luôn tất cả một người làm sao đó sẽ hỗ trợ họ mỗi lúc cần thiết. Áp dụng vào việc kiểm soát hiệu quả chiến lược chống khiếp doanh, bạn cần kiểm kiểm tra mức độ tương tác của quý khách hàng hiện tại, đồng thời yêu cầu những nhân viên cấp dưới của mình lên lịch trình liên hệ lại với các người tiêu dùng cũ, để đảm bảo rằng quý khách sẽ không bao giờ quên đi thương hiệu của bạn nhưng mà chuyển thanh lịch sử dụng sản phẩm của đối thủ.

6. Sự thích hợp của nhân viên cấp dưới (Employee Satisfaction)

Làm công việc bán hàng đòi hỏi sự kiên trì, nhưng đôi khi, nhân viên của bạn cũng cảm thấy nhụt chí bởi hiệu quả chiến lược sale làm cho tạo ra cho họ vô số áp lực. Vậy phải là một người quản lý, cần phải tạo ra động lực và niềm vui vào công việc với họ. Hãy tự hỏi, liệu nhân viên của mình có là một phần của tập thể? Họ gồm đồng ý với quy trình bán sản phẩm đang được áp dụng? Thu thập phản hồi của nhân viên cấp dưới là điều rất cần thiết. Mặc cho dù chỉ số hiệu quả chiến lược gớm doanh này tương đối khó khăn để đánh giá, bởi nó mang tính chất cảm tính. Tuy vậy, hãy yêu cầu nhân viên của bạn đánh giá bán mức độ ưa thích với công việc theo một thang điểm nhất định, đồng thời là trả lời những câu hỏi để hiểu rõ hơn điều gì khiến cho họ cảm thấy hạnh phúc với không hạnh phúc.

7. Chỉ số đo lường sự bằng lòng của quý khách hàng (Net Promoter Score (NPS))

Trong mẫu KPI hiệu quả chiến dịch mang lại nhân viên marketing, chỉ số hiệu quả chiến lược quan liêu trọng cuối cùng chính là đo lường sự bằng lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm với dịch vụ của bạn. Bạn có thể đề nghị quý khách hàng điền vào những phiếu khảo cạnh bên nhỏ để đánh giá chỉ mức độ sử dụng rộng rãi của họ theo thang điểm từ 0-10. Hãy gửi khảo gần kề về đo lường sự phù hợp của người tiêu dùng này thường xuyên, nhưng đối với những khách hàng mới cũng để ý đừng gửi đến họ quá sớm. Khoảng thời gian hợp lý để gửi đó là từ 3-6 tháng tùy thuộc vào ngành sale của bạn, tốc độ ra mắt những sản phẩm mới nạm thế sản phẩm cũ...Đánh giá chỉ tỷ lệ giữa những người ghét, người thỏa mãn, và người ưng ý bạn. Liệu gồm phương pháp như thế nào để giảm phần trăm số những người từ 0-6 điểm và tăng những người từ 7-10 điểm lên không?

khi bạn đã nắm được những chỉ số trên để vận dụng vào mẫu KPI mang lại nhân viên marketing, công việc sẽ luôn luôn ở trong tầm kiểm rà. Theo đó, tất cả thể căn cứ vào mức độ từng chỉ số để quyết định sự điều chỉnh hợp lý đến hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn...

III. Cách xây dựng cùng tính tân oán KPI hiệu quả chiến dịch cho nhân viên gớm doanh

1. Đề xuất mục tiêu cụ thể mang lại KPI

Trước khi xây dựng mẫu hiệu quả chiến lược đến phòng khiếp doanh, cần phải đề xuất mục tiêu cụ thể để phù hợp với thực trạng hiện tại của đơn vị. Bên cạnh đó, chú ý vào KPI, người ta gồm thể hình dung được tầm nhìn với phương thức, chiến lược sale của doanh nghiệp vào tương lai cùng với mục tiêu mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi chủ thể trong từng thị trường. Chỉ số KPI hiệu quả chiến dịch cho nhân viên marketing cần phải diễn tả bằng những con số trực quan liêu, cụ thể với đo lường được.

Xem thêm: Sáu Cõi Atula Là Gì ? Nhiều Người Hỏi Và Không Hiểu Về Cõi Atula Là Gì

2. Xác định bộ phận xây dựng Kpi mang lại nhân viên sales và phân chia sẻ KPI với những mặt liên quan vào doanh nghiệp

Xây dựng Kpi mang lại nhân viên cấp dưới sales yêu cầu được xây dựng vào 2 trường hợp:Trường hợp 1: Trưởng bộ phận marketing - là người hiểu rõ và tổng quan tiền nhất về đội ngũ sales từ sức khỏe đội sales tới năng lực của nhân viên sale. Tuy nhiên, việc giao đến bộ phận kinh doanh tự đưa ra KPI tất cả thể sẽ dẫn đến thiếu khách quan hoặc chỉ tiêu đặt ra vượt thấp. Dẫn đến việc đánh giá cùng đối chiếu số liệu sale thiếu đúng chuẩn.

Trường hợp 2: Bộ phận hành thiết yếu – Nhân sự hoặc công ty trình độ chuyên môn Với phương pháp này sẽ đảm bảo được tính một cách khách quan vào việc đặt ra các chỉ tiêu KPI nhưng lại thiếu thực tế. Dễ gây xung đột nội bộ công ty (giữa phòng kinh doanh với bộ phận hành bao gồm nhân sự).

Thêm nữa, KPI sẽ trở nên vô nghĩa, nếu như nó ko được truyền đạt tới các bên liên quan vào doanh nghiệp. Nhân viên các cơ sở, người trực tiếp triển khai cùng thực hiện các hoạt động, cần phải là người nắm với hiểu rõ nhất tầm quan sát và chiến lược của đơn vị vào tương lai. Nhưng truyền đạt không lành bệnh là chưa đủ, Key Performance Indicator cần phải được diễn đạt một giải pháp tường minh, ví dụ với cụ thể. Thậm chí, bạn trọn vẹn bao gồm thể ttê mê khảo những ý kiến đóng góp của nhân viên cấp dưới nhằm cải thiện KPI, khiến nó trở đề xuất hiệu quả với thực tế hơn trong bối cảnh hiện tại của doanh nghiệp.

*
Xác định rõ Kpi để tạo tầm ảnh hưởng hiệu quả

3. Nền tảng của KPIs

Điều đầu tiên quản lý cần xác định kỳ vọng điều gì từ nhân viên để yêu cầu những chỉ tiêu KPIs phù hợp: Ví dụ:

Đảm bảo doanh số bán hàng, Duy trì mối quan hệ với người tiêu dùng cũ Tìm kiếm quý khách mới Tương ứng với phải trả lời những câu hỏi: Để tạo ra doanh số từ quý khách mới cần phải làm gì ? Để tạo ra doanh số từ khách hàng cũ cần phải làm cái gi ?

4. Chính sách lương – thưởng mang đến nhân viên sale

Song tuy vậy với việc xây dựng KPI hiệu quả chiến dịch đến phòng gớm doanh, bên quản lý cũng cần thiết lập cả những chế độ lương - thưởng mang lại nhân viên vào trường hợp làm cho đủ/vượt Key Performance Indicator. Đây là sự thúc đẩy hiệu quả, cũng là “liều thuốc an thần” giải tỏa áp lực mang lại họ.

5. Xây dựng kế hoạch triển khai

Thực tế, nếu không tồn tại kế hoạch triển knhì cụ thể, việc thực hiện mẫu KPI mang lại bộ phận sale sẽ trở lên khó khăn khăn hơn rất nhiều. Thông thường, để triển knhì kế hoạch sẽ bao gồm những việc sau:Truyền thông: bé người luôn tất cả xu hướng phản ứng với những sự nỗ lực đổi mới cơ mà tác động trực tiếp đến quyền lợi của mình mặc dù chưa biết nó có đúng mực hay không.Sales:là lĩnh vực đa dạng về trình độ (từ thạc sĩ, cử nhân đại học, thậm chí chỉ là những người tốt nghiệp cấp 3). Vì vậy, ko phải ai cũng hiểu rõ về KPIs. Doanh nghiệp cần gồm kế hoạch đào tạo theo đối tượng. Những nhân viên bao gồm trình độ không tốt gồm thể setup đào tạo thêm.Chính sách thúc đẩy: Đây đó là cơ chế về lương – thưởng – phụ cấp theo ngulặng tắc WIN – WIN.Lộ trình triển khai: Thiết lập và áp dụng những chỉ số KPIs cần phải phụ thuộc vào bài bản cùng tốc độ phạt triển của doanh nghiệp.

6. Công cụ tính toán nhân viên cấp dưới kinh doanh qua chỉ số KPIs

Cho dù có một kế hoạch triển knhị KPIs tốt thế làm sao cũng ko thể chắc chắn nếu không được tính toán. Công cụ tính toán các chỉ số KPIs của CRMVIET đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Nó gồm thể thiết lập cùng tùy chỉnh những chỉ số KPI hiệu quả chiến dịch cho các phòng ban/bộ phận tùy thuộc vào năng lực của nhân viên cấp dưới.

7. đánh giá lại Key Performance Indicator mặt hàng tuần hoặc sản phẩm tháng

Thường xuyên kiểm tra hiệu suất công việc là một điều cần thiết để duy trì cùng vạc triển mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra. Thực tế mang đến thấy, không phải mẫu KPI đến nhân viên kinh doanh như thế nào doanh nghiệp đề ra cũng trọn vẹn đem lại hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp. Và chỉ lúc áp dụng vào thực tế, bạn mới nhận thấy sự bất cập trong những hoạt động mà bạn đã đề ra từ trước đó. Chính bởi vậy, việc kiểm tra hiệu quả chiến lược là việc cần phải thực hiện thường xulặng.

8. Đảm bảo KPI đã đề ra phải mang ý nghĩa thực tiễn

Doanh nghiệp bạn có thể áp dụng theo 5 bước dưới đây để đảm bảo KPI hiệu quả chiến dịch bạn đặt ra trọn vẹn phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp:

đánh giá mục tiêu doanh nghiệp. Phân tích hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp. Đề xuất hiệu quả chiến lược trong ngắn cùng nhiều năm hạn. Thảo luận đề xuất của bạn với các cơ sở khác. Reviews quy trình thực hiện và tất cả những điều chỉnh phù hợp.

9. Điều chỉnh KPI hiệu quả chiến dịch phù hợp với những thay đổi của doanh nghiệp

Mẫu hiệu quả chiến lược marketing luôn luôn cần phải có những cập nhật với điều chỉnh thường xuim, để nó ko bị trở đề nghị lạc hậu với chiến lược cùng mục tiêu của doanh nghiệp, vốn phải thường xuyên chũm đổi để đam mê ứng với thị trường. Đó là nguyên do bởi vì sao doanh nghiệp bạn cần phải Review lại Key Performance Indicator sau mỗi khoảng thời gian cố định, để bạn kịp thời bổ sung và điều chỉnh những chỉ số cụ thể nhằm tối đa hóa hiệu suất công việc.

10. Kiểm tra coi hiệu quả chiến lược đã đề xuất bao gồm thể thực hiện được tuyệt không

Nếu đề xuất Key Performance Indicator đánh giá nhân viên cấp dưới marketing mà doanh nghiệp không thể nào thực hiện được vị nhiều nguyên nhân (như ko đủ nguồn lực, thách thức tới từ thị trường quá lớn,…), hiệu quả nhưng KPI đem về sẽ không thực sự như hy vọng muốn của doanh nghiệp. Nếu đề xuất KPI đánh giá chỉ nhân viên marketing thấp hơn so với năng lực thực sự, doanh nghiệp hoàn toàn gồm thể bỏ lỡ nhiều cơ hội để bứt phá trong tương lai. Chính vì chưng thế, việc tính tân oán bảng KPI nhân viên ghê doanh gồm tính khả thi cao là một điều cực kỳ quan liêu trọng, quyết định tới sự phân phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Bạn hoàn toàn gồm thể sử dụng những công cụ bổ trợ để xác định KPI hiệu quả chiến dịch đúng mực như Google Analytics.

IV. 10 điều cần lưu ý Khi xây dựng KPI

Dưới đây là 10 điều bạn cần lưu ý khi xây dựng KPI hiệu quả chiến dịch nhân viên sale cho doanh nghiệp, tổ chức của mình: 1. Thiết lập KPI hiệu quả chiến dịch dựa bên trên số lượng người bị ảnh hưởng, chịu tác động bởi chỉ số đo lường ấy. 2. Chỉ số phải khả quan với không dựa bên trên các ý kiến chủ quan. 3. Bắt nguồn từ chiến lược với tập trung vào sự cải tiến. 4. Được xác định ví dụ, đơn giản với để hiểu. 5. Có tương quan với một mục tiêu cụ thể. 6. Cần nhất quán (để duy trì cùng cải tiến trong tương lai) 7. Cần cụ thể với tương quan trực tiếp tới một mục tiêu cụ thể. 8. Phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp, mang tính chất khả thi cao. 9. Cung cấp biết tin phản hồi kịp thời cùng đúng mực. 10. Phản ánh chuẩn xác quy trình sale của doanh nghiệp, đề xuất tmê say khảo ý kiến của các mặt tương quan. Trên đây là toàn bộ biết tin về KPI mang đến nhân viên cấp dưới tởm doanh mà lại Cửa Hàng chúng tôi muốn gửi tới bạn. Cảm ơn bạn đã dành thời gian theo dõi và quan sát với hãy tiếp tục đón xem những phần sau của chúng tôi!

Bài viết liên quan